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El 95% de las empresas son adecuadas para Microsoft 365 Business, lo que nos confirma que con esta alianza estratégica, podemos hacer una diferencia ayudando a las empresas con sus necesidades de tecnología.

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Servicio de soporte GOLD Microsoft

TUX SOLUTIONS cuenta con un equipo técnico especializado y certificado, con el respaldo de Microsoft para brindar servicios post venta de calidad a nuestra base de clientes. Esto permite que tengamos acceso tanto a las herramientas como a las bases de conocimiento utilizadas por Microsoft para atender y procesar solicitudes relacionadas con las plataformas. Adicionalmente, hemos desarrollado herramientas y conocimientos propios en base a nuestra vasta experiencias, que se complementan con las del fabricante. Tenemos la posibilidad de escalar las incidencias a los equipos de ingenieros especializados de Microsoft, incluyendo a los equipos de I&D de cada uno de los productos.

Características del servicio de soporte

Los servicios de soporte cuentan con:

• Escalación de incidencias para microsoft azure y microsoft 365.
• Interfaces de soporte vía correo electrónico, teléfono o plataforma de ticketing. los mismos se envían una vez contratado el servicio.
• Servicios en todo latinoamérica.
• Atención 24/7 días.
• Ingenieros especializados y certificados.

Actividades contempladas

El servicio incluye:

• Escalación de incidencias para microsoft azure y microsoft 365.
• Interfaces de soporte vía correo electrónico, teléfono o plataforma de ticketing. los mismos se envían una vez contratado el servicio.
• Servicios en todo latinoamérica.
• Atención 24/7 días.
• Ingenieros especializados y certificados.

CASOS DE ÉXITO

Laboratorios Cibic

“Fue un paso importante para nosotros ya que con Office365 logramos un ambiente colaborativo y obtuvimos mayor seguridad y nivel de respaldo para los correos. También hubo un impacto positivoen la experiencia del usuario por lo sencillo e intuitivo que resulta aportando mayor dinámica.”

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia tiene este soporte con respecto al soporte incluido con mis licencias/suscripción?

Atención personalizada, con un sla determinado. Usted tendrá a disposición todos los canales de comunicación disponibles

¿Conservo el soporte incluído con mis licencias/suscripción?

Si, este soporte brinda una capa adicional con el fin de aportar un servicio de excelencia. el mismo permite contar con mejores tiempos de respuesta y mayor cercanía partner-cliente.

¿Este servicio está disponible siempre que contrate a través de partner?

No, este servicio es exclusivo de tux solutions para brindar valor al cliente final.

¿Existe algún tipo de cargo por la utilización de este servicio?

No tiene ningún cargo adicional para el cliente.

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